Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE WEBSHOP Be-At Venues (version 13.05.2026)

1. Généralités

1.1.

Les présentes conditions générales s’appliquent, à l’exclusion de toutes autres conditions générales ou particulières de l’acheteur, à toutes les commandes et transactions effectuées via le site web [www.shop.be-at-venues.be](http://www.shop.be-at-venues.be) concernant les produits proposés dans la boutique en ligne.

1.2.

Le site web [www.shop.beatvenues.be](http://www.shop.beatvenues.be) est la propriété de et est géré par Be-At Venues, Schijnpoortweg 119, 2170 Merksem, Belgique, numéro d’entreprise [BE 0461.051.688], adresse e-mail [webshop@beatvenues.be](mailto:webshop@beatvenues.be) et tél. +32(0)3 400 40 41. Be-At Venues agit en qualité de vendeur des produits proposés.

1.3.

En passant une commande via le site web, l’acheteur accepte pleinement et sans aucune réserve les présentes conditions générales. Be-At Venues se réserve le droit de modifier ces conditions de temps à autre. Les éventuelles modifications ne seront applicables qu’aux commandes passées à partir de la date de modification. Be-At Venues recommande à l’acheteur d’imprimer ou de sauvegarder une copie des présentes conditions générales lors de toute commande passée via le site web.

1.4.

Le contenu du site web [www.beatvenues.be](http://www.beatvenues.be), y compris les marques, logos, dessins, données, noms de produits ou d’entreprises, textes, images, etc., est protégé par des droits de propriété intellectuelle et appartient à Be-At Venues ou à des tiers titulaires de droits. Les liens vers d’autres sites web susceptibles d’intéresser l’acheteur sont fournis uniquement à titre informatif et Be-At Venues n’est pas responsable du contenu ou de l’utilisation des sites web auxquels il est fait référence.

2. Produits

2.1.

Chaque produit est représenté et décrit sur le site web de manière succincte, non exhaustive mais aussi précise que possible. Si une offre a une durée de validité limitée, est soumise à des conditions ou fait l’objet d’une réduction, cela est expressément mentionné dans l’offre.

2.2.

Be-At Venues met tout en œuvre afin de maintenir les informations figurant sur le site web aussi exactes, correctes et actuelles que possible.

Be-At Venues ne peut être tenue responsable d’une éventuelle erreur matérielle ou technique sur le site web [www.beatvenues.be](http://www.beatvenues.be), sauf en cas de faute lourde ou de dol. Le rendu des couleurs des produits sur le site web dépend notamment des paramètres du moniteur et de la carte graphique de l’utilisateur du site web, de sorte que les couleurs affichées peuvent différer des couleurs réelles des produits.

2.3.

Be-At Venues ne garantit pas que tous les produits figurant sur le site web soient disponibles et se réserve le droit de modifier certains produits, de les retirer de l’assortiment ou de ne plus les proposer sans notification préalable.

2.4.

Be-At Venues dispose, pour tous les produits proposés, des licences ou concessions nécessaires de la part des tiers titulaires de droits. Chaque produit est conforme aux normes légales et peut être vendu en ligne.

2.5.

Pour toute question spécifique concernant les tailles, les couleurs, la disponibilité, les délais ou modalités de livraison, notre service clientèle est joignable via [webshop@beatvenues.be](mailto:webshop@beatvenues.be) ou par téléphone au +32(0)3 400 40 41.

3. Passation des commandes

3.1.

La commande de produits sur le site web s’effectue selon les conditions et modalités mentionnées ci-après. L’acheteur déclare être âgé d’au moins 18 ans ou agir avec l’autorisation expresse d’un parent ou tuteur. Il est responsable de la transmission de sa commande. L’acheteur est, le cas échéant, propriétaire ou détenteur autorisé d’une carte de paiement valide pour acheter les produits.

Les commandes via le site web s’effectuent comme suit : l’acheteur choisit les produits, communique ses données personnelles, y compris un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides, choisit l’adresse de livraison ainsi que le mode de livraison et de paiement, et déclare accepter les présentes conditions générales de vente.

Le paiement est approuvé, Be-At Venues envoie à l’acheteur, par e-mail, une confirmation de réception de la commande avec son numéro de commande et les détails des produits commandés dès que le paiement a été traité. Be-At Venues expédie ensuite les produits ou ceux-ci sont retirés par l’acheteur à l’adresse convenue ; l’acheteur reçoit les produits.

3.2.

Be-At Venues se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande si : une erreur technique s’est produite sur le site web au moment de la commande ou si le site web mentionnait des informations de prix erronées ; le produit commandé ou sa spécification n’est pas disponible ; les systèmes de sécurité indiquent que la commande est anormale ou potentiellement frauduleuse.

3.3.

En cas de refus ou d’annulation d’une commande pour l’une des raisons mentionnées à l’article 3.2, Be-At Venues remboursera, le cas échéant, le prix déjà payé du produit ainsi que les frais de livraison.

3.4.

L’acheteur est tenu au paiement après l’introduction des produits choisis, de ses données personnelles et du choix du mode de paiement, même si toutes les données de paiement ne sont pas ensuite introduites via le site web.

4. Prix

4.1.

Les prix mentionnés sur le site web pour les produits et services proposés concernent exclusivement les articles tels qu’ils sont décrits textuellement. Les photos associées sont fournies à titre décoratif et peuvent contenir des éléments non compris dans le prix. Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise mais hors frais d’expédition et de livraison. Les prix sont valables le jour où ils sont proposés sur le site web et s’entendent par pièce sauf indication contraire. Be-At Venues n’est pas liée par des indications de prix manifestement erronées, par exemple à la suite d’erreurs évidentes de saisie, de composition ou d’impression.

4.2.

Les adresses de livraison incorrectement communiquées relèvent de la responsabilité de l’acheteur et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

5. Frais d’expédition et de livraison

5.1.

Les frais distincts d’expédition, de traitement et les éventuelles taxes applicables sont entièrement à charge de l’acheteur et sont affichés lors de la passation de la commande.

6. Délai de livraison

6.1.

Be-At Venues s’efforce de maintenir tous les produits proposés sur le site web en stock et de les livrer dans les délais, c’est-à-dire dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du paiement en Belgique et aux Pays-Bas. Il peut toutefois exister des raisons empêchant une expédition dans les délais et la date indicative peut ne pas être respectée. Dans ce cas, l’acheteur sera averti par e-mail que la livraison prendra plus de temps que prévu.

6.2.

Les dates de livraison mentionnées ne sont pas contraignantes et n’impliquent aucune obligation de résultat quant à la livraison des produits à la date indicative. Aucun retard de livraison ne peut donner lieu à la résolution de la vente ou au paiement d’une quelconque indemnité en faveur de l’acheteur. Be-At Venues a le droit d’effectuer des livraisons partielles. En cas de non-livraison des produits, les sommes payées par l’acheteur seront remboursées sans intérêts ni autre indemnité.

6.3.

Nous essayons toujours d’expédier votre commande complète en une seule fois. Cela vaut également si votre commande comprend plusieurs produits, dont au moins un produit en précommande. Dans ce cas, votre commande ne pourra pas être fractionnée mais sera expédiée en une seule fois dès que tous les produits seront effectivement disponibles.

7. Responsabilité

7.1.

Les présentes conditions générales décrivent de manière complète et exhaustive toutes les obligations de Be-At Venues concernant les produits (et leur livraison). Dans la mesure autorisée par la loi, aucune autre garantie, condition ou disposition ne s’applique à Be-At Venues que celles mentionnées dans les présentes conditions.

7.2.

Be-At Venues ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute perte économique (y compris, mais sans s’y limiter, perte de revenus, manque à gagner et/ou perte de chiffre d’affaires ou d’économies prévues), perte de clientèle ou atteinte à la réputation, ni de tout autre dommage indirect, imprévisible, particulier ou consécutif subi par l’acheteur, quelle qu’en soit la cause.

8. Échange et retours

8.1.

Le client a le droit, dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour suivant la livraison, de renoncer à la vente ou d’échanger le produit.

8.2.

Vous devez renvoyer le produit sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre décision de révoquer le contrat, à vos propres frais, à Be-At Venues, Schijnpoortweg 119, 2170 Merksem, Belgique.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours après que Be-At Venues aura récupéré les produits.

8.3.

Le retour est un droit, mais afin de le rendre logistiquement gérable, nous demandons que ce retour soit signalé au préalable à Be-At Venues. À cet effet, l’acheteur doit introduire au préalable une demande, idéalement par courrier électronique via ce formulaire modèle. Vous recevrez une réponse dans les 5 jours ouvrables ; après confirmation par Be-At Venues.

8.4.

Be-At Venues peut refuser ou limiter partiellement le remboursement lorsque le produit retourné est visiblement endommagé ou utilisé ou lorsque le retour n’a pas été suffisamment affranchi. L’acheteur est responsable de toute dépréciation des produits résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Tous les articles déjà portés, dont les étiquettes ont été retirées ou endommagées ainsi que les produits soldés ne peuvent être retournés. Nous vous recommandons dès lors, lors de l’essayage des produits, de ne pas retirer les étiquettes originales, de ne pas ouvrir ou retirer les autocollants ou fermetures hygiéniques, et de ne pas utiliser ni endommager les produits. Si la qualité des produits est altérée en raison d’une utilisation plus approfondie que celle décrite ci-dessus, Be-At Venues se réserve le droit de réduire le montant du remboursement à concurrence de la perte de valeur.

8.5.

Le remboursement comprend le prix payé, y compris les frais de livraison (à l’exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nos soins) et est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement. Si souhaité, l’acheteur peut également recevoir un bon d’achat (au lieu d’un remboursement), utilisable pour commander et payer d’autres produits sur le site web [www.shop.be-at-venues.be](http://www.shop.be-at-venues.be). En cas d’échange de produits accepté par Be-At Venues (par exemple dans une autre taille), les nouveaux frais d’expédition seront pris en charge par Be-At Venues.

10. Force majeure

Be-At Venues ne peut être tenue responsable d’un retard dans l’exécution ou d’une inexécution de ses obligations en raison d’événements échappant à son contrôle normal, y compris tous les cas de force majeure. Sont notamment compris : les grèves, une pénurie générale de matières premières, biens ou services nécessaires à la réalisation de la prestation convenue, des retards imprévisibles chez les fournisseurs ou tiers dont dépend Be-At Venues.

11. Données personnelles

11.1.

Toutes les données personnelles sont exclusivement utilisées pour le traitement de la commande et ne seront jamais mises à disposition de tiers, sauf lorsque ceux-ci interviennent dans l’exécution de votre commande.

11.2.

Be-At Venues est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web.

11.3.

Be-At Venues renvoie à sa politique de confidentialité publiée sur [www.beatvenues.be](http://www.beatvenues.be) pour tout ce qui n’est pas expressément réglé dans le présent article.

15. Copyright

Toutes les informations présentes sur le site web [www.beatvenues.be](http://www.beatvenues.be) sont protégées par le droit d’auteur. Il est interdit de copier et/ou de diffuser, sous quelque forme que ce soit, des informations provenant de ce site web sans autorisation écrite préalable. Les visiteurs et utilisateurs du site web ne peuvent en aucun cas tirer des droits des informations proposées. Les textes ou représentations graphiques présents sur ce site web ne peuvent être reproduits et/ou publiés, en tout ou en partie, de quelque manière que ce soit, sans l’autorisation écrite de Be-At Venues.

16. Garantie

16.1.

Vous vous engagez à vérifier si la qualité et la quantité des produits livrés correspondent à votre commande. Nous attendons votre réclamation relative à des défauts apparents et/ou à des livraisons non conformes par e-mail dans les 5 jours suivant la livraison. Nous vous conseillons de le faire dans ce délai afin de ne pas perdre votre droit d’introduire une réclamation pour défaut apparent. Notre service clientèle vous indiquera les démarches à suivre pour retourner les marchandises. Vous devrez toujours pouvoir présenter votre preuve d’achat, à savoir l’e-mail de confirmation de votre achat. En tout état de cause, un éventuel retour des marchandises ne peut avoir lieu qu’après notre confirmation écrite préalable. Le présent paragraphe ne porte pas préjudice au paragraphe suivant.

16.2.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de 2 ans pour les consommateurs conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. Cette garantie prend cours à compter de la livraison du produit. Une plainte relative à un défaut (c’est-à-dire un défaut non dû à un cas de force majeure, à une utilisation incorrecte par vous-même ou un tiers contraire aux présentes instructions d’entretien — y compris négligence, abus, usage professionnel/commercial ou usage domestique anormal — ou résultant d’une usure normale) doit de préférence être introduite par e-mail auprès de notre service clientèle et ce au plus tard dans les 2 mois suivant la constatation du défaut. À défaut d’une telle notification dans ce délai de 2 mois, vous perdez votre droit d’introduire une plainte pour non-conformité ou défaut. Notre service clientèle vous indiquera les démarches à suivre pour retourner les marchandises. Vous devrez toujours pouvoir présenter votre preuve d’achat, à savoir l’e-mail de confirmation de votre achat. En tout état de cause, un éventuel retour des marchandises ne peut avoir lieu qu’après notre confirmation écrite préalable.

16.3.

Les dispositions des articles 1641 à 1649 du Code civil relatives à la garantie des vices cachés de la chose vendue restent applicables, même après l’expiration du délai de garantie légale décrit ci-dessus. La même procédure que celle décrite ci-dessus doit être suivie.

16.4.

Si un produit livré présente un défaut et à condition que la procédure précitée ait été respectée, nous nous engageons à remplacer le produit. Si le remplacement n’est plus possible, vous aurez le choix entre le remplacement du produit défectueux par un produit équivalent ou le remboursement de tous les montants perçus, y compris les frais de livraison relatifs aux produits concernés. Vous pouvez contacter notre service clientèle via [[info@be-at-venues.be](mailto:info@be-at-venues.be)].

17. Réclamations et litiges

Les réclamations peuvent être signalées via le formulaire de contact ou par téléphone au numéro +32(0)3 400 40 41. Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à Becom. Becom assurera une médiation entre le consommateur et nous-mêmes si la plainte semble fondée à première vue. Vous pouvez les contacter via le formulaire de plainte, par e-mail ou par courrier : Rue du Marquis 1, 1000 Bruxelles. Le respect de l’application de la législation sur la garantie est contrôlé par la Direction générale Inspection économique. Vous pouvez signaler une pratique commerciale illégale ou déloyale via ConsumerConnect. Vous pouvez également introduire une plainte auprès du Service de médiation pour le consommateur.

18. Divisibilité

Si l’une des présentes conditions générales devait être (partiellement) illégale ou inapplicable, les autres dispositions des conditions resteront pleinement en vigueur. Le fait pour Be-At Venues de ne pas faire valoir, à un moment donné, l’un des droits énumérés dans les présentes conditions, ou de ne pas exercer un quelconque droit y afférent, ne pourra jamais être considéré comme une renonciation à cette disposition et n’affectera jamais la validité de ces droits.

19. Droit applicable et juridiction compétente

Tous les contrats conclus avec l’acheteur sont exclusivement régis par le droit belge. Les tribunaux d’Anvers sont exclusivement compétents.